Een vastgelopen dataproject redden voor een accountancykantoor met meerdere vestigingen
De Uitdaging
Een regionaal accountancykantoor worstelde met een complex dataproject dat was versnipperd in zes verschillende subprojecten. Het initiatief was de weg kwijtgeraakt in technische details, zonder zicht op een concrete oplevering. De directie verloor het vertrouwen en het projectteam voelde zich overweldigd door de voortdurende uitbreiding van de scope.
De Aanpak (De Interventie)
Ik werd gevraagd voor een strategische sanity check. Ik woonde een projectvergadering bij met het volledige team en enkele belangrijke stakeholders. Na 30 minuten de cirkelredeneringen te hebben geobserveerd, stond ik op en legde de vergadering stil.
Ik schreef vier kernaspecten van het project op het bord. Ik herkende een patroon dat ik al vaker had gezien: technische wildgroei die een fundamenteel gebrek aan focus maskeerde. Tegen het einde van het uur hadden we de ruis verwijderd en besloten we één absolute prioriteit uit te voeren: Datakwaliteit.
De Oplossing
Ik stelde geen puur technische oplossing voor; ik sloeg de brug tussen engineering en cultuur.
- Interne Campagne: Ik schakelde de marketingafdeling in om een interne communicatiecampagne op te zetten. We presenteerden datakwaliteit niet als een administratieve last, maar als een essentieel onderdeel van klantenservice.
- Datakwaliteit-dag: We prikten een datum voor het hele kantoor waarbij elke vestiging zich uitsluitend richtte op het herstellen van de meest kritieke, omzet-lekkende datafouten.
- Tracking Dashboard: Ik bouwde een dashboard om de voortgang te visualiseren en de directe link te tonen tussen zuivere data en teruggewonnen omzet.
De Resultaten
Na deze initiële interventie gaf ik de teugels terug aan het projectteam. Zij hadden nu de focus en het zelfvertrouwen die nodig waren om het project te voltooien.
- Focus: Het team ging van zes vage subprojecten naar één duidelijke, meetbare uitkomst.
- Gedeelde Verantwoordelijkheid: Het project versterkte het feit dat datakwaliteit een gedeelde verantwoordelijkheid is. Het moet worden aangepakt door de mensen in de frontlinie die hun klanten en producten het beste kennen.
- Vertrouwen bij Directie: De strategische helderheid herstelde het vertrouwen van de raad van bestuur in het data-initiatief.
Inzicht van de Strategisch Adviseur
Als strategisch adviseur herken ik “Operationele Signatures” die interne teams vaak missen omdat ze te dicht op de dagelijkse praktijk zitten. In dit geval was die signature de Frontlinie-kloof. Tools kunnen datakwaliteit niet oplossen; alleen mensen die de zakelijke context begrijpen kunnen dat. Mijn rol was het bieden van de “Patroonherkenning” die nodig was om de wildgroei te stoppen en de uitvoering te starten.